よくある質問(FAQ)

会員種別・会員登録について

正会員とはなんですか?何ができるのですか?
LUMIX CLUB PicMate上のサービス全てをお使いいただける会員のことを言います。正会員になるには、CLUB Panasonicの会員ID、パスワードを取得した後、そのID、パスワードにて、LUMIX CLUB PicMateにログインし利用規約に同意することで正会員として登録されることになります。
サービスユーザーとは何ですか?何ができるのですか?
LUMIX、DIGAなど、Panasonic製AV商品を使ってLUMIX CLUB PicMateの機能をご利用になるユーザのことを言います。
LUMIX CLUB PicMateユーザーIDの種類について教えてください。
・CLUB Panasonic 会員ID
パナソニックの運営する無料会員コミュニティ -「CLUB Panasonic」をご利用いただくためのIDで、LUMIX CLUB PicMateサービスの正会員ログインIDとしてご利用いただけます。

CLUB Panasonic 会員IDの代わりにCLUB Panasonicに登録しているメールアドレスもログインIDとしてご利用いただけます。

・サービスユーザーID
LUMIX CLUB PicMateサービスに対応するPanasonic製AV商品を使ってLUMIX CLUB PicMateの機能をご利用いただくためのIDです。

これらのIDを総称して「LUMIX CLUB PicMateユーザーID」といいます。
この二種類のID・PWを使って本サービスを利用することができます。
どこから正会員登録できるのですか、どのようにして登録するのですか?
CLUB Panasonicのトップページにございます「新規会員登録」をクリックし、画面内の左側に表示されているステップにしたがって、CLUB Panasonicへの会員登録を進めてください。
サービスユーザーの登録はどのように行うのですか?
LUMIX CLUB PicMateサービスに対応したお手持ちのAV機器の本体操作メニューにしたがって利用規約に同意の上ご利用ください。
詳細は取り扱い説明書をご参照ください。

利用条件について

有料のメニューはあるのですか?
2016年9月現在、ございません。
有料サービスを開始させていただく際は「お知らせ」に必ず内容を掲載させていただきますのでご確認いただきますようお願いいたします。
1人どのくらいの容量を使えるのですか
正会員の場合、アップロードした写真の総容量が1ユーザ様あたり 1GB(ギガバイト)ご利用いただけます。
なお、パナソニック製デジタルカメラ「LUMIX(ルミックス)」をお持ちのユーザ様は、CLUB PanasonicにLUMIXを愛用者登録をいただくとLUMIX CLUB PicMateの容量は2GB(ギガバイト)までご利用いただけます。
サービスユーザーの場合は最初から2GBまでご利用になれます。

また、おすすめ写真に選ばれた場合、容量を1GB追加いたします。おすすめ写真による容量追加の上限は20GBです。
その他、フォトコンテストやマンスリーフォトチャレンジなどの各種イベントにおいて、容量増加が行える場合があります。それぞれのイベントの募集要項をご確認ください。

なお、イベントは正会員しか参加できないものが多数ありますので、サービスユーザーの方は正会員としての再登録をご検討ください。
推奨環境は?対応しているOS、ブラウザは?
PCは、以下のブラウザにてお使いいただけます。

WindowsOS: Internet Explorer 11以上、Edge、Chrome、FireFox
MacOS: Safari、Chrome、FireFox

スマートフォン・タブレットサイトは、以下の環境にてお使いいただけます。

iOS: iOS7以上以上
Android: Android4.4以上
対応ブラウザ:各端末の標準ブラウザ

※なお、上記を満たすすべての環境での動作を保障するものではありません
サービスが正常に機能しないのですが
・ブラウザのリロードを行うことで改善される場合がございます。
・LUMIX CLUB PicMateを一度ログアウトいただき、再度ログインいただくことで改善される場合がございます。
・ブラウザのキャッシュを消去して一度ブラウザを閉じていただき、再度アクセスいただくことで改善される場合がございます。

上記をお試しいただき改善されない場合は、LUMIX CLUB PicMateの画面上部のメニュー内「お問い合わせ」のリンクから、詳しい症状をご記入の上、LUMIX CLUB PicMateお問合せ窓口までお問い合わせください。
※対応ブラウザ以外の環境での動作についてのお問合せについては正確な回答ができない場合がございます。
海外でも使えますか?
LUMIX CLUB PicMateは、インターネットに接続されている端末であれば、海外からでも閲覧が可能です。

アカウントについて

一人で複数のLUMIX CLUB PicMateユーザーIDをもてますか
CLUB Panasonic会員IDについては、会員一名様につき、ご利用可能なIDはひとつとなっております。

サービスユーザーIDは対応する機器を複数所有されている場合はそれぞれの機器で発行したIDを同時に持つことが可能です。

CLUB Panasonic 会員IDとサービスユーザーIDを同時にお持ちいただくことは可能です。
ニックネームはどのように登録・変更するのですか?
正会員の場合は、ClubPanasonicで登録いただいたニックネームがそのまま利用されます。
ニックネームの変更も、ClubPanasonicサイトで行ってください。

サービスユーザの場合は、初回ログイン時にメールアドレスとともに入力いただきます。
登録情報の変更は、Me(マイアルバム)画面⇒「setting」画面にて入力してください。
ニックネームに使える文字に制限はありますか?文字数に制限はありますか?
全角または半角英数字で30文字までとなっております。
ただし半角カタカナは除きます。
パスワードに使える文字に制限はありますか?文字数に制限はありますか?
以下の制限がございます。(2016年9月時点)

【正会員】
CLUB Panasonicのサイトでご確認ください。

【サービスユーザー】
・半角英字・数字両方を用いてご設定ください。(6~16文字以内)
・記号は使用できません。
・パスワードはログインIDと同じにはできません。
【アルバム、コミュニティのアクセスコード】
4~16桁英数字
CLUB PanasonicログインID、パスワードを忘れたのですが。
登録いただいたログインIDやパスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」をご確認ください。
CLUB PanasonicログインID/登録メールアドレスの変更はできますか?
CLUB Panasonicの会員登録情報変更 フォームよりご登録情報を変更いただけます。
アカウント停止の措置はありますか?
CLUB Panasonicの会員規約、及びLUMIX CLUB PicMateの利用規約に反するとLUMIX CLUB PicMate事務局が判断した場合、一時的もしくは恒久的にLUMIX CLUB PicMateのアカウントを凍結することがございます。

カメラシェアリングサービスPaNの利用規約サービスについても不正利用をした撮影IDは凍結することがございます。
また、PicMate連携していた場合については、そのPicMateIDでの不正が多い場合には凍結することがございます。

アルバム・写真の利用について

アルバムを友人に見せるにはどうすればいいですか?
アルバム表示画面のURLをご友人に送信してください。

限定公開のアルバムを見せる場合や、アルバムの写真をダウンロードできるようにする場合は、アルバム招待を行う必要があります。

以下の方法にて、ご友人に招待メールを送信してください。

アルバム表示画面の「操作メニュー」⇒「アルバム招待」をタップすると、アルバム招待用のURLが表示されます。URLをコピーして、(限定公開の場合は)アクセスコードと合わせて、必要な方にご連絡ください。

「メーラーを起動」のボタンを押すと、端末のメーラが起動されます。本文中に招待内容が自動的に記載されますので、内容をご確認いただき、必要に応じて追記を行い、メールの送信者を設定の上送信してください。
※お使いのブラウザとメーラの組み合わせによっては、文字化け等不具合が発生する場合があります。その場合は、URLをコピーして連絡する方法をご利用ください。
公開された写真はどうやって見ることができるのですか?
Home(公開広場)において、様々な方法でご覧いただくことができます。

おすすめ写真や特集は、定期的に更新しています。
注目写真は、会員の皆様の拍手やコメント、事務局の判断で絞り込んだ作品を表示します。
※注目写真への反映は、写真投稿後3日程度かかります。
新着は、新規に公開されたアルバムを表示しています。

「カメラ」「レンズ」「タグ」別の表示や、4K PHOTOのページ等、Home画面から様々な画面に行くことができます。
【タグ】とはなんですか?
写真にキーワード登録をする事です。
投稿する写真に「タグ」を付与する事により、同じキーワードでの投稿検索が行えます。
タグの付け方を教えてください
アップロード時、もしくはアルバム登録済みの写真からタグ登録を行います。

■アップロード時にタグを登録
1.Me(マイアルバム)からuploadを選択します。
2. アップロード先のアルバムを選択し、画像を選択してください。
3.アップロードされた写真が表示されますので、左上の「編集」を押し、写真編集画面を表示します。
4.【タグ】の中から最適なタグ(ベーシックや特集など)を選択するか、キーワードを入力し【OK】を押します。
5.タグの登録が終わりましたら、画面下部にある【登録する】を押します。
6.upload画面に戻りますので、【アップロード実行】を押します。

■アルバムに登録された写真からタグを登録
1.Me(マイアルバム)からgalleryを選択します。
2タグ付けする写真が登録されているアルバムを選択し、写真のサムネイルを押します。
3.操作メニューの中から【写真を編集する】を押します。
4.【タグ】の中から最適なタグ(ベーシックや特集など)を選択するか、キーワードを入力し【OK】を押します。
5.タグの登録が終わりましたら、画面下部にある【登録する】を押します。
未整理ボックスの写真をアルバムに登録する方法を教えてください。
以下の手順で、未整理ボックスの写真をアルバムに登録することが可能です。

1.登録したいアルバムを表示します。
2.操作メニューから、「写真追加」を選択します。
3.「アルバムに写真を追加する」画面が表示されますので、選択リストの中から、「未整理ボックス」を選択します。
4.未整理ボックス内の写真が表示されますので、登録したい写真を選択(複数可)します。
5.画面下部にある【選択した写真を追加】を押します。

「Mate・コミュニティ」の利用について

「Mate・コミュニティ」はどういう用途で利用できるのですか
「同窓会」「サークル」などの限られたメンバー間で、イベントごとに撮影した写真をそのメンバー限定で共有する場合などでご利用いただけます。
また離れて暮らす家族間で、子供の運動会や卒業式の写真、家族旅行の写真などを共有することもできます。
「Mate・コミュニティ」に登録しておくことで、本当に必要な人との間でのみ、たくさんのアルバムをいつでも気軽に見て楽しむことができるようになります。
招待されたコミュニティを登録するには?
招待メールに記載のURLからコミュニティ画面に入っていただき、その状態でPicmateにログインいただければ、自動的に登録されます。
なお、上記のURLから入る際に既にPicmateにログイン中の場合は、その段階で自動的に登録されます。
正しく登録された場合はMateボタンを押すと、コミュニティ一覧に表示されるようになります。
コミュニティに登録した自分のアルバムを、コミュニティからはずしたい
以下の手順で、アルバムをコミュニティから引き上げることが可能です。

・コミュニティ内でコミュニティから外したいアルバムを表示し、「操作メニュー」⇒アルバム編集をタップしアルバム編集画面を表示します
・アルバムの公開属性が「限定公開(アクセスコード付公開)」になっていますので、これを「非公開」か「公開」に切り替えて、「変更内容を反映」ボタンを押します。
招待メールに記載されたURLを押しても、画面が表示されません
iOS版のGmailアプリをご利用の場合、メール文章中のURLを押すと、Gmail自身のブラウザが起動されます。その場合、PicMateサイトは表示できません。
iOS版のGmailアプリをご利用の場合は、URLを一度コピーしていただき、Safariブラウザ上でURLを張り付けてご利用ください。
コミュニティから抜けたい
一度登録されると、コミュニティが削除されるまで、コミュニティ一覧から消すことはできません。
コミュニティの容量は?
コミュニティに容量設定はありません。
コミュニティに登録されたアルバムは、そのアルバムの作成者の容量をそのまま利用することになっています。

アップロード・ダウンロードについて

複数の写真を一括でアップロードできますか?
1回につき最大50枚までアップロードできます。

なお、フォトコンテスト等各種イベントは、専用のアップロード画面を利用する場合があります。
その場合は、通常1回につき1枚のみアップロードできます。
写真や動画がアップロードできません。
ご利用のブラウザにより、アップロード機能をサポートしていない場合がございます。
その場合は、推奨環境に記載のブラウザをご利用ください。
写真や動画のダウンロードはどこから行うのですか。
アルバム表示画面、写真表示画面において、「操作メニュー」⇒「ダウンロード」を選択してください。

ご自身のアルバムでない場合は、アルバムオーナーより、「アルバム招待」を行ってもらわないと、ダウンロードはできません。
動画が再生できません
現在、動画のサイト上での再生は対応しておりません。

ご自身の動画、もしくは、アルバム招待を受けた場合は、
「操作メニュー」⇒「ダウンロード」より、動画をダウンロードしてご利用ください。
アップロードできる点数を教えてください。
PCの場合、同時に50枚までアップロード登録が可能です。但し一度に読み込めるのは、Android等一部の環境では1枚のみとなります。
写真・動画をアップロードする時に注意する点があれば教えてください
対応フォーマットは以下の通りです。
静止画:jpg(jpeg),png,bmp,tif(tiff),mpo
動画:mp4
写真の最大サイズは15MB、動画の最大サイズは300MBまで。
アルバム招待者もアップロードができますか?
アルバムに投稿ができるのは、PicMateの会員(正会員もしくはサービスユーザ)のみとなります。
アルバムを招待した場合、ゲストユーザは、閲覧およびダウンロードは可能ですが、アップロードを行うことはできません。

通知メール・メールマガジンについて

【メールマガジン】と【メール通知】の違いを教えてください。
【LUMIX CLUB PicMate メールマガジン】
WHAT'S NEW、おすすめ写真、特集、昔の今日、マンスリーフォトチャレンジなどのご紹介を、不定期配信を行っております。

【メール通知設定】
自分の写真に他のユーザがコメントを記入したり、他のユーザがお気に入りに登録した場合や、お気に入り登録しているユーザが画像・アルバムに投稿された場合にメール通知が行われます。
また、PicMate事務局より全体宛のお知らせ通知(サイトの更新内容など)と、個人宛の通知(おすすめ写真採用通知など)が非定期に発行されます。
メールマガジンの受信方法
LUMIX CLUB PicMateへログインし、【Me/マイアルバム】⇒ 【setting】をクリックします。
メールマガジン受信設定の【受信する】にチェックを入れてください。
次に、HTMLメールの受け取りを【希望する】にチェックを入れてください。
画面下部の【登録する】をクリックします。
メールマガジンの配信停止
LUMIX CLUB PicMateへログイン後、【Me/マイアルバム】⇒ 【setting】をクリックします。
メールマガジン受信設定の【受信しない】にチェックを入れ、画面下部の【登録する】をクリックします。
通知メールを受け取る
LUMIX CLUB PicMateへログイン後、【Me/マイアルバム】⇒ 【setting】をクリックします。
メール通知設定の【希望する】にチェックを入れ最下部の【登録する】をクリックします。
通知メールを止める
LUMIX CLUB PicMateへログイン後、【Me/マイアルバム】⇒【setting】をクリックします。
メール通知設定の【希望しない】にチェックを入れ最下部の【登録する】をクリックします。
通知メールやメールマガジン、お問い合わせメールが届きません。
通知メールやメールマガジン、お問い合わせメールが届かない場合は、下記項目の設定等ご確認ください。

■指定受信設定をご確認ください
「CLUB Panasonic」や「LUMIX CLUB PicMate」からのメールが、迷惑メールやスパムメールと認識されてしまっている可能性もございますので、ドメイン・アドレス指定受信設定に関してご確認ください。
【ご注意】
ドメイン・アドレス指定受信など《迷惑メール設定》をされている方は、panasonic.jp、lumixclub.panasonic.net、picmate-club.panasonic.jpからメールを受け取れるように設定してください。


■迷惑メールフォルダをご確認ください
迷惑メールフィルターをご利用の場合、通知メールやメールマガジンが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。「LUMIX CLUB PicMate」からのメールを受信できるよう、フィルター設定をしてください。


■受信元のメールアドレスをご確認ください。
正会員の場合、各種メールは、CLUB Panasonicの登録済みメールアドレスに送信されます。
メールが届かない場合は、CLUB Panasonicの登録内容をご確認ください。

その他

特定ユーザをブロックできますか?
特定ユーザとのやり取りをコントロールする『ブロック機能』がございます。この機能を使うことで、特定のユーザがコメント及び共有アルバムへの投稿ができなくなります。

ブロック登録/解除は特定ユーザのプロフィール画面より設定を行います。
・[★お気に入りに登録]もしくは[★]の右側にある縦3点ボタンを押してください。

【PaN】撮影写真・動画について

撮影した写真/動画はいつから見る事が可能ですか?
撮影された写真は、すぐにスマートフォンなどで閲覧、ダウンロードすることができます。動画は、ダウンロードしてメディアプレーヤなどで視聴してください。
なお、お客様のご利用が集中したとき、通信環境の影響などにより、表示されるまでにお時間を要する場合があります。
また、有料サービスの場合は、撮影当日中に現地販売所等での購入手続きをされることで閲覧、ダウンロードが可能となります。購入されるまではマスクがかかった表示になりますのでご注意下さい。
撮影した写真/動画のダウンロードはどうすればできますか?
【スマートフォンをご利用のお客様】
写真・動画の一覧表示画面でダウンロードしたいコンテンツを選択してください。
画像の場合は、大きく表示された画像を長押しし、端末機能の保存/ダウンロード等を選択することで、写真/動画のダウンロードが可能です。
また、動画の場合は、ダウンロードボタンを押してダウンロードしてください。

【パソコンをご利用のお客様】
一覧表示画面でダウンロードしたいコンテンツを選択してください。
画像の場合は、大きく表示された画像を右クリックし、「画像を保存」「ダウンロード」を押下することでダウンロードが可能です。
また、動画の場合は、ダウンロードボタンを押してダウンロードしてください。
画像が保存できません。
QRコード読み取りアプリなどを経由してダウンロードサイトにアクセスすると、保存できない場合があります。
動作対象環境をご確認の上、スマートフォンの対象ブラウザまたはPCからお試しください。
撮影した写真/動画のダウンロードはいつまで可能ですか?
ダウンロード期限は、利用された施設・場所ごとに異なりますので、撮影当日中に、撮影に利用された撮影IDでPaNサービスページにログインして頂き、表示されるダウンロード期限をご確認下さい。
なお、撮影された写真や動画のダウンロード期限を過ぎると、撮影IDが無効となり、ログインできなくなりますのでご注意ください。
他人に自分が撮影した写真/動画を見られてしまうことはありますか?
お客様ご自身で、撮影IDやQRコード、アクセスコードの記載内容を知らせない限り、他の人に見られることはありません。
また、PicMateへコピーされた場合には、非公開のアルバムを生成して保存されますので、そのままでは他の方からは閲覧することはできません。
なお、アルバムを公開設定に変更されると他の方からも閲覧可能となります。
「PaN」にログインできません。
撮影ID(16桁の英数字)とアクセスコードが、正しく入力されているかご確認ください。
なお、撮影された写真や動画のダウンロード期限を過ぎると、撮影IDが無効となり、ログインできなくなりますのでご注意ください。
撮影した写真/動画が表示されません。
撮影ID、撮影日、撮影場所を確認の上、お問い合わせをお願いします。
有償サービスの場合、ダウンロードについて購入いただいたかご確認ください。ご購入いただいていない写真については表示されません。
一部のサービス実施場所によっては、写真のデータダウンロードとプリントは別々に販売している場合があります。詳しくは現地販売所にご確認ください。

【PaN】撮影カード・レシートについて

撮影カード/撮影バーコードを紛失しました。写真/動画のダウンロードをすることは可能ですか?
申し訳ございませんが、撮影カード/撮影バーコードを紛失した場合、ダウンロードはできません。
その為、紛失されぬよう、大切に保管または、端末機能の画面キャプチャーなどをご利用ください。

【PaN】現地での撮影について

写真/動画がうまく撮影できません。
サービス実施場所のスタッフへお問い合わせください。

【PaN】撮影写真・動画の購入について

有償サービスの写真/動画を後日購入することはできますか。
申し訳ございませんが、現地販売所で当日中の購入のみが可能です。
有償サービスの返金方法が知りたいです。
ご返金はお受けいたしかねますので、ご了承下さい。

【PaN × PicMate】について

PaNから送られてきた写真は、LUMIX CLUB PicMateのどこに保存されますか?
マイアルバムに[PaN_年月日]という非公開アルバムが生成、保存されます。
誰でも見られる状態で保存されるのでしょうか。
非公開アルバムに保存されるため、アップロードしたご本人様のみ閲覧可能となります。
PaNからLUMIX CLUB PicMateへ保存した写真は、PCやスマートフォンにダウンロードできますか?
ダウンロード可能です。
PicMateのアルバムからのダウンロードは以下方法をお試しください。
※お客様がご利用される端末の設定や、一部のブラウザ、アプリケーションでは、ダウンロードができない場合がございます。
  ダウンロードができない場合は、別のブラウザや端末・PCでお試しください。

【アルバムのダウンロード方法】
PicMateサイトにてログイン、マイアルバムのgalleryで対象のアルバムを選択。
操作メニューからダウンロードを選択。
ダウンロード確認画面でOKを選択してダウンロードしてください。
(ファイルの形式はzipになります。)

【写真のダウンロード方法】
LUMIX CLUB PicMatサイトにてログイン、マイアルバムのgalleryで対象のアルバムを選択。続いて、ダウンロードしたい写真を選択し、操作メニューからダウンロードを選択。
ダウンロード確認画面でOKを選択してダウンロードしてください。
(写真は画像ファイルとしてダウンロードされます。)

※スマートフォンでダウンロードを行う場合、操作メニューはページ下部にありますので、ご注意ください。

PaN × PicMateで撮影IDはいつくまで連携できますか?
撮影IDは10件まで連携することができます。
新しい撮影IDの追加は、利用期限の終了で連携済撮影IDの一覧が10件以下になった場合に追加ができます。
(撮影IDは利用期限を超えると使用できなくなり、連携済撮影IDの一覧から連携が解除されます。)

【PaN】その他

動作環境を教えてください。
本ウェブサイトを利用される場合には、Chrome、Safariの最新版を推奨します。
お客様がご利用される端末の設定や、一部のブラウザ、アプリケーションでは、意図しない表示になることがあります。
TOP